Refund policy

ARSTAR

সর্বশেষ হালনাগাদ: June 2026

ARSTAR-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের লক্ষ্য হলো প্রতিটি গ্রাহককে একটি নিরাপদ, নির্ভরযোগ্য এবং সন্তোষজনক শপিং অভিজ্ঞতা প্রদান করা। যদি কোনো কারণে আপনার অর্ডারকৃত পণ্য প্রত্যাশা অনুযায়ী না হয়, তাহলে নিচের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

✨ আমাদের প্রতিশ্রুতি

ARSTAR শুধুমাত্র মানসম্পন্ন পণ্য সরবরাহের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল অথবা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য গ্রহণ করেন, আমরা দ্রুত সমস্যার সমাধানে সহায়তা করবো।

✅ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

  • ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
  • পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে
  • উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে
  • অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের মিল না থাকলে

⏰ রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের (৭২ ঘণ্টা) মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

রিটার্ন অনুরোধ করার সময়:

  • অর্ডার নম্বর
  • পণ্যের ছবি বা ভিডিও
  • সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ

প্রদান করতে হবে।

❌ যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিম্নোক্ত পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

  • ব্যবহৃত, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
  • গ্রাহকের ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
  • পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ বা আনুষঙ্গিক অংশ অনুপস্থিত থাকলে
  • ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে (যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি না থাকে)

💰 রিফান্ড নীতিমালা

রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর:

  • অনুমোদিত রিফান্ড ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন করা হবে।
  • রিফান্ড মূল পেমেন্ট মাধ্যম অথবা পারস্পরিক সম্মত বিকল্প মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
  • ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড মোবাইল ব্যাংকিং বা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে।

🔄 রিপ্লেসমেন্ট নীতিমালা

যদি পণ্য স্টকে উপলব্ধ থাকে, তাহলে রিফান্ডের পরিবর্তে রিপ্লেসমেন্টের সুযোগ দেওয়া হতে পারে।

📦 ডেলিভারি সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য

  • পণ্য গ্রহণের সময় অবশ্যই প্যাকেজটি পরীক্ষা করুন।
  • ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর বাহ্যিক ক্ষতির অভিযোগ গ্রহণ করা কঠিন হতে পারে।
  • কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণের সময় আনবক্সিং ভিডিও সংরক্ষণ করলে দাবি যাচাই দ্রুত সম্পন্ন করা যায়।

⭐ বিশেষ গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা

রিটার্ন বা রিফান্ড আবেদন করার আগে পণ্যের ছবি ও ভিডিও সংরক্ষণ করুন।

আনবক্সিং ভিডিও থাকলে দাবি যাচাই দ্রুত ও সহজ হয়।

পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে যোগাযোগ না করলে রিটার্ন বা রিফান্ড অনুরোধ গ্রহণ নাও করা হতে পারে।

📞 Contact ARSTAR

যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ARSTAR Customer Support

📧 Email: atstar.bd@gmail.com
📱 Phone / WhatsApp: +8801349951819

Customer Support Hours:
🕘 Saturday – Thursday: 9:00 AM – 9:00 PM
🕌 Friday: Limited Support

 

❤️ Thank You for Choosing ARSTAR

আমাদের প্রতি আপনার আস্থা ও বিশ্বাসের জন্য ধন্যবাদ। আমরা প্রতিটি অর্ডারে সেরা সেবা, মানসম্পন্ন পণ্য এবং একটি প্রিমিয়াম শপিং অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।